Эксперт Джон Шоул: В центрах «Мои Документы» я увидел самое высокое качество сервиса
10.09.2021 > Новости столицы
Центры госуслуг Москвы работают лучше, чем мировые коммерческие компании. Такое мнение высказал специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул на IV Форуме социальных инноваций регионов.
Эксперт участвовал в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства». В офисах «Мои документы» он увидел заботу как о сотрудниках, так и о клиентах. При этом центры открыты семь дней в неделю. Как подчеркнул Шоул, в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом. Более того, столичные центры госуслуг работают лучше коммерческих компаний.
«Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - заключил он.
Как сообщалось ранее, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе 9-11 сентября.
Эксперт участвовал в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства». В офисах «Мои документы» он увидел заботу как о сотрудниках, так и о клиентах. При этом центры открыты семь дней в неделю. Как подчеркнул Шоул, в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом. Более того, столичные центры госуслуг работают лучше коммерческих компаний.
«Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - заключил он.
Как сообщалось ранее, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе 9-11 сентября.