Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие

Шесть лет прошло с момента открытия Учебного центра «Мои документы».

Согласно комментарию вице-мэра Анастасии Раковой, с тех пор было разработано свыше шести десятков очных и запущено более двух сотен дистанционных курсов для повышения квалификации работников центров госуслуг. Как поясняется, в Учебном центре специалистов обучают не только предоставлению услуг, но и знакомят с искусством общения с людьми, основами искреннего сервиса и стрессоустойчивости. Тренинги требуется пойти каждому новому сотруднику, а для уже имеющих опыт представлены регулярные курсы по повышению профессиональных качеств и совершенствованию навыков труда в нестандартных ситуациях. За счёт постоянного обучения персонала, для населения Москвы «Мои документы» превратились эталон оказания госуслуг, отметила Ракова.

К тому же, по словам заммэра, сотрудники центров госуслуг принимают участие в реализации ключевых городских проектов. Так в минувшем году власти столицы запустили два уникальных проекта. В августе 2020 года служащие Учебного центра вместе с медицинскими учреждениями начали разработку стандарта работы администраторов поликлиник. Одновременно стартовала реализация пилота «Персонального помощника» для москвичей с онкологическими заболеваниями. Специалисты помогают больным с записью на приёмы и исследования, напоминают о запланированных визитах к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр, решают возникшие проблемы. И роль этих помощников взяли на себя работники центров госуслуг. Кроме того, в период пандемии они стали исполнять обязанности операторов колл-центра комплекса социального развития.

Напомним, первый в стране Учебный центр с уникальной программой подготовки кадров для офисов «Мои документы» заработал в 2015 году на базе центра госуслуг в Строгино. А в конце 2018 года его филиал появился во Дворце госуслуг на ВДНХ.