Операторов «горячих линий» обучат вежливости
На столичных "горячих линиях" будут отслеживать хамство и общий эмоциональный фон беседы. Специальная компьютерная система будет распознавать и фиксировать грубые слова со стороны и операторов, и позвонивших москвичей. Если собеседники начнут переходить на повышенные тона, к разговору подключится более опытный сотрудник. Если выяснится, что конфликт спровоцировал оператор, его ждут штрафные санкции вплоть до увольнения. Если же оператору, наоборот, удастся успокоить разгневанного москвича, это покажет эффективность его работы. Сервис начнет работать с января следующего года, сообщили в департаменте IT-технологий.
Версия для печати
Вам также может быть интересно:
• 23 ноября будет работать горячая линия по вопросам антикоррупционного просвещения
• Цифровые проекты для здоровья будут представлены участниками «Московского акселератора»
• Конференция Digital&SMM состоится в столице 13 октября
• В столице ведётся приём заявок на трек Digital Health
• Цифровое деловое пространство представит серию видеоинтервью «На "ТЫ" c IT»
• Приём заявок на 11-й трек «Московского акселератора» продлится до 12 сентября
• Российская столица поднялась в рейтинге инновационных городов Европы
• Москва в финале: столица вошла в топ-7 умных городов мира
.png "Опрос по Жилищнику")
