Чат-бот платформы «Город идей» обработал более 15 000 вопросов пользователей за пять месяцев

Пять месяцев назад на краудсорсинговой платформе «Город идей» запустили виртуального помощника.

По словам руководителя Департамента информационных технологий Эдуарда Лысенко, «Город идей» даёт москвичам возможность напрямую участвовать в жизни города, а властям — лучше понимать потребности населения и повышать в столице уровень комфорта. Участниками проекта стали уже более 260 000 человек. Для повышения удобства при использовании сервиса был создан чат-бот, благодаря которому жители могут быстро получить ответы на наиболее распространенные вопросы о работе платформы. С момента запуска он обработал свыше 15 000 вопросов пользователей. Самыми популярными оказались вопросы, касающиеся регистрации и авторизации на ресурсе. Их было получено более 11 000. Также горожан интересовала возможность предложить идею и узнать об итогах реализованных краудсорсинг-проектов. Всего поступило порядка 2 200 таких обращений.

Напомним, платформа «Город идей» была разработана ГКУ «Новые технологии управления». В течение семи лет с ее помощью жители прислали более 110 000 идей по развитию городской инфраструктуры. Свыше 4 000 были отобраны экспертами для дальнейшей проработки, а более 2 700 — реализованы. Чтобы воспользоваться чат-ботом, необходимо нажать на иконку в правом нижнем углу экрана. Вопрос можно написать в свободной форме или выбрать подходящий вариант из меню.

Теги: город идей, электронные сервисы, чат-бот, Москва