28 января 2022
 
Наталья Сергунина рассказала о применении искусственного интеллекта в московском контакт-центре
Источник фото: https://www.mos.ru
01.11.2021

Наталья Сергунина рассказала о применении искусственного интеллекта в московском контакт-центре

С 2014 года голосовой помощник общегородского контакт-центра принял свыше 65 миллионов звонков.

По словам заместителя мэра города Натальи Сергуниной, голосовой ассистент является искусственным интеллектом, который постоянно обучается и совершенствуется с помощью сотрудников контакт-центра. На сегодняшний день он может определить тему обращения, распознать длинные и сложные фразы и даже полноценно общаться с человеком. Робот консультирует москвичей, сокращая время ожидания на линии и снимая нагрузку с операторов.

В течение минувшего года голосовой ассистент принимал в среднем 44% обращений в месяц без участия специалистов, а в этом году на него приходится половина запросов. С начала года им было обработано более 24 миллионов звонков, из которых 12,3 миллиона прошли без привлечения оператора. В 2021 году в общегородском контакт-центре начали применяться технологии глубокого обучения голосового помощника, включающие методы и алгоритмы для более точного распознавания речи. В результате уровень восприятия речи вырос с 92% до 96%. Кроме того, виртуальный ассистент учится на действиях специалиста. Так при получении сложного вопроса он перенаправляет его оператору и подбирает варианты ответа. Одобренный человеком ответ сохраняется в интеллектуальной базе.

  Версия для печати

  К списку новостей  

Вам также может быть интересно:

• Первый детский технопарк креативных индустрий открылся в столице — Сергунина

• Наталья Сергунина подвела итоги молодежного онлайн-форума «Наследие»

• Поучаствовать в познавательной программе к 80-летию битвы за Москву можно будет до 12 декабря — Сергунина

• Детский технопарк из Москвы стал призером международного конкурса по искусственному интеллекту — Сергунина

• Сергунина: Фермерская продукция более чем из 40 регионов представлена на ярмарках в Москве

• Субсидии и гранты: как Москва поддерживает развитие студийной анимации

• Наталья Сергунина рассказала о грантовой поддержке создателей некоммерческой анимации в Москве

• На Москву приходится четверть экспорта высокотехнологичной продукции России

• Наталья Сергунина отметила просветительскую функцию столичного благотворительного сервиса

• Искусственный интеллект помогает в обработке заявок на субсидии от малого и среднего бизнеса столицы

Популярное в соцсетях


Твиттер
В контакте